Aspettative dei clienti

Il cittadino che si rivolge all’Amministrazione provinciale di solito ha bisogno di informazioni, e desidera:

in generale

  • di essere trattato in modo gentile e corretto
  • di essere ascoltato attentamente fino alla fine
  • di avere la sensazione di essersi rivolto all’ufficio giusto, o altrimenti essere indirizzato subito all’ufficio competente
  • di ottenere risposte alle proprie domande o essere sicuro che si farà di tutto per trovare una risposta
  • di comprendere quanto viene comunicato
  • di avere la sensazione che si trovi il tempo per il cittadino ed i suoi problemi
  • che non si cerchi di farlo tornare invano o di "sbarazzarsi" di lui

al telefono

  • che la propria chiamata non sia inoltrata per una serie infinita di uffici o che non si debba dovere sempre attendere in linea
  • parlare subito con l'interlocutore competente
  • essere chiamato per nome (dopo averlo comunicato all’impiegato)

per posta

  • ricevere una risposta sollecita, e nella propria madrelingua
  • desidera che il linguaggio sia comprensibile (le cose più importanti vanno evidenziate)

di persona, negli uffici

  • evitare periodi di attesa troppo lunghi
  • gentilezza e disponibilità da parte dei dipendenti
  • trattamento non frettoloso
  • orario di apertura compatibile con il suo orario di lavoro