Sanità / Sociale | 26.12.2025 | 07:00

Supporto psicologico telefonico: orecchio attento nei brutti momenti

Soprattutto a Natale molte persone sono particolarmente provate dal punto di vista emotivo. Il servizio di supporto psicologico telefonico offre aiuto gratuito al numero verde 800 101 800.

BOLZANO (USP). Il Natale non è un periodo felice per tutti. Chi si sente sopraffatto o non sa più cosa fare, può trovare aiuto gratuito 24 ore su 24 chiamando il numero verde 800 101 800 del servizio di supporto psicologico telefonico. Erwin Steiner e il suo team in questi giorni non posano quasi mai le cuffie del telefono. “Le crisi non rispettano gli orari normali”, afferma Steiner, coordinatore provinciale della Psicologia d'emergenza e del servizio di supporto psicologico telefonico. Proprio nei giorni di Natale, i dodici collaboratori del servizio di supporto telefonico sono particolarmente sollecitati. "Pace, gioia e felicità non sono presenti ovunque, soprattutto a Natale.  Spesso proprio in questi giorni la solitudine o i conflitti in famiglia o nella coppia pesano particolarmente e non si riesce più a immaginare come andare avanti", spiega Steiner. In generale, le persone chiamano per paure, preoccupazioni e timori riguardo al futuro, ma anche per depressione e problemi di autostima o perché ci sono difficoltà in famiglia e nella coppia, ad esempio a causa di un litigio. Steiner è convinto che le persone in grave crisi dovrebbero avere un interlocutore umano, anche solo al telefono.

 "Insieme al chiamante riassumiamo ciò che è successo, riflettiamo su ciò di cui ha bisogno in quel momento e poi vediamo dove può trovare aiuto, se è possibile attivare risorse proprie o se esistono altre risorse. Se necessario, lo indirizziamo anche ad altri servizi e cerchiamo di aiutarlo“, spiega Steiner. Esiste una stretta collaborazione con la Croce Bianca. Steiner è convinto che le persone in grave crisi dovrebbero avere un interlocutore umano, anche solo al telefono. ”Nessuno dovrebbe rimanere solo in una crisi psichica, una conversazione può aiutare", afferma Hubert Messner, assessore provinciale alla Prevenzione sanitaria e Salute.

Nel corso dell'anno, il team del supporto psicologico telefonico gestisce circa 4000 chiamate. Il servizio è raggiungibile 24 ore su 24. I collaboratori lavorano a turni, sempre dalle 8 alle 8. Il compito più importante: ascoltare e consigliare le persone in crisi esistenziale che non riescono più a immaginare come andare avanti ed eventualmente metterle in contatto con altre offerte di aiuto. Queste conversazioni possono durare fino a un'ora o più. Spesso, però, sono anche brevi. La durata media è di 11 minuti, secondo il bilancio di Steiner. In media, i chiamanti hanno un'età compresa tra i 50 e i 60 anni. Circa il 60% dei chiamanti sono donne, circa il 40% uomini.

Il supporto psicologico telefonico si rivolge alle persone in Alto Adige, perché è collegato alle offerte di aiuto locali. Spesso ci sono anche persone in cerca di aiuto provenienti da altre province italiane, il che richiede un grande impegno da parte del team. Il supporto psicologico telefonico si rivolge principalmente a persone in grave crisi psicologica e integra i servizi esistenti come il Telefono Amico e il telefono di assistenza della Caritas.

Quando finisce il suo turno, torna sempre a casa stanco, perché la consulenza telefonica è particolarmente difficile. “Non possiamo vedere chi chiama e dobbiamo interpretare il silenzio durante la conversazione”, dice Steiner. Tuttavia, torna sempre a casa soddisfatto, perché ha potuto aiutare molte persone in modo semplice, dice Steiner.

san/mdg