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2. Gestione prenotazioni
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3. Accoglienza cliente
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4. Gestione del cliente in overbooking
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Con quale criterio decido chi accogliere e chi no?

Come comunico la mancata disponibilitÓ della camera prima dell’arrivo del cliente?

Come comunico la mancata disponibilitÓ della camera all’arrivo del cliente?

Quali soluzioni alternative gli propongo?

Come gestisco la contrarietÓ del cliente per il quale non ho la camera disponibile?

5. Gestione del soggiorno del cliente
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6. Gestione degli aspetti interculturali
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7. Gestione del cliente particolare
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8. Gestione del complain
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9. Comunicare e interagire con altri reparti
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10. Gestire la privacy
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Gestione del cliente in overbooking


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